Chính sách giao hàng và đổi trả

Áp dụng tại androidbox.com.vn · Cập nhật ngày 14/09/2026

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại androidbox.com.vn, bao gồm cả mua online và mua trực tiếp tại showroom.

1. Chính sách giao hàng, vận chuyển

Đơn hàng nội thành Hà Nội

Miễn phí vận chuyển trong phạm vi dưới 10km, với đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên.
Ngoài phạm vi 10km: hỗ trợ 10% – 50% phí giao hàng, với đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên.
Miễn phí lắp đặt tận nơi và hướng dẫn vận hành với bản Texpad TP650 và Texpad TP850 — đúng như ghi trong bảng giá trên trang chủ.

Đơn hàng ngoại thành và các tỉnh thành khác

Hỗ trợ 10% – 50% tổng phí vận chuyển, tuỳ giá trị đơn hàng và khoảng cách.
Với hệ thống thiết bị giá trị trên 60.000.000đ: công ty cử kỹ thuật viên xuống tận nơi hỗ trợ lắp đặt và tư vấn.
Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng đến bến xe, nhà xe do khách chỉ định. Nếu khách chưa có nhà xe quen, công ty sẽ tìm và liên hệ giúp.

Lưu ý về cách tính phí:

· Khoảng cách được tính từ địa chỉ văn phòng công ty đến nhà khách hoặc địa điểm lắp đặt.

· Trường hợp gửi xe khách, chi phí từ bến xe về đến nhà do khách hàng tự thanh toán.

· Mọi chi phí vận chuyển đều được thống nhất trước giữa hai bên trong quá trình trao đổi.

Thời gian giao hàng

Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có thể giao trong ngày hoặc theo hẹn của khách. Các khu vực xa hơn phụ thuộc vào lịch trình của đơn vị vận chuyển. Nếu giao hàng chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng chủ động sắp xếp công việc.

2. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể đổi trả miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.1. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi còn nguyên vẹn điều kiện ban đầu:

Đóng gói và bao bì không bị biến dạng;
Số IMEI trên sản phẩm khớp với đơn hàng;
Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm;
Còn nguyên tem, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm (nếu có);
Không bẩn, trầy xước, vỡ, hư hỏng hay có dấu hiệu đã qua sử dụng;
Còn hoá đơn mua hàng.

Sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện trên sẽ được chuyển hoàn về địa chỉ đã đăng ký trong đơn hàng.

2.2. Hàng giao bị vỡ, sai hoặc thiếu

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán, đảm bảo đúng chủng loại, số lượng, màu sắc và không bị vỡ hay trầy xước. Nếu phát hiện bất thường, vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi.

Nếu đã nhận và thanh toán rồi mới phát hiện hàng vỡ, sai hoặc thiếu, vui lòng báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn này chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ.

2.3. Hàng bị lỗi kỹ thuật

Khi gặp trục trặc với sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo thứ tự:

Bước 1: Kiểm tra lại cách sử dụng theo hướng dẫn đi kèm sản phẩm.
Bước 2: Liên hệ hotline hoặc Zalo để mô tả hiện trạng. Nhân viên sẽ tiếp nhận và kết nối với bộ phận kỹ thuật.
Bước 3: Nếu bộ phận kỹ thuật xác nhận sản phẩm bị lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được đổi sản phẩm mới.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, phần lớn thiết bị gửi về vì nghi lỗi sau khi kiểm tra vẫn hoạt động bình thường. Vì vậy một cuộc gọi tư vấn thường giải quyết được vấn đề nhanh hơn và đỡ mất thời gian gửi hàng.

3. Phương thức hoàn tiền

Lý do đổi trả	Cách xử lý
Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng	Hoàn tiền cho khách hàng, sau khi trừ phí vận chuyển và phí xử lý hoá đơn
Đổi trả do yếu tố khách quan (hàng lỗi, vỡ, sai, thiếu)	Khách hàng được chọn một trong ba: · Đổi sản phẩm mới cùng loại · Mua sản phẩm mới khác · Hoàn tiền (sau khi trừ phí vận chuyển và phí xử lý hoá đơn)

Quy trình đổi trả được thực hiện khi kiện hàng về đến kho. Chúng tôi kiểm tra chất lượng sản phẩm rồi tiến hành đổi, trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN CHUNG GROUP
Trụ sở: Đội 4, Xã Mỹ Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số thuế: 0110297480 — cấp ngày 24/03/2023, Sở Tài chính TP Hà Nội

Hotline Android Box: 0927 626 888
Zalo: 0927 626 888
Tổng đài công ty: 1800 8282
Hệ thống 13 chi nhánh trên toàn quốc — tất cả do ChungAuto trực tiếp vận hành, không nhượng quyền